Nesta edição do ‘Papo de Marketing’, a Gestão da Qualidade em Serviços é a grande estrela. Os Administradores Rafael Moreira Guimarães, Reinaldo Silva e Miguel Marun mostram as diferenças entre as abordagens do Marketing para bens e serviços; citam exemplos de aplicação das ferramentas em alguns tipos de negócios; e mostram a importância de ter o cliente em primeiro lugar. Confira!